TU GUÍA DEL TALLER
Cómo recuperar
una clase
Consulta tus clases, avisa si no puedes venir y elige otro horario con plaza. Puedes hacerlo desde el móvil.
¿Es tu primera vez?
Utiliza el mismo correo que has facilitado a Patri para que aparezcan tu matrícula y tus clases.
- Con Google: pulsa «Continuar con Google» y elige esa cuenta. Si se te solicita, confirma el enlace recibido por correo.
- Con otro correo: pulsa «Crea tu cuenta», completa el registro y sigue el enlace del correo para verificarlo y confirmar tu contraseña.
Si ya tienes cuenta, entra con tu método habitual. Si no recuerdas tu clave, usa «He olvidado mi contraseña». Si no aparecen tus clases, avisa a Patri para revisar el correo de tu ficha.
Entrar en mi espacio ↗Si vienes con un bono
Patri añade las clases de tu bono y su fecha de caducidad. No necesitas registrar una ausencia: entra en «Reservar» y elige una clase con plaza libre. Debes tener matrícula activa al reservar y al asistir.
Las clases de bono y las recuperaciones aparecen por separado. Si tienes ambos saldos, puedes elegir cuál utilizar; dentro de cada tipo se consume primero la clase que antes caduca.
La modalidad flexible no reserva un hueco cada semana. Solo ocupas plaza en las fechas que confirmes. También puedes tener un grupo habitual y utilizar bonos para clases adicionales.
Cada ausencia avisada a tiempo genera una recuperación, válida hasta dos meses después de la clase a la que faltas.
Avisa de tu ausencia
En «Mis clases», pulsa «No voy a asistir» y confirma. Con 24 horas de antelación o más, obtendrás una recuperación. Si avisas más tarde, liberarás la plaza, pero no tendrás derecho a recuperar.
Consulta tu saldo y el plazo
El contador «Por recuperar» de la barra superior muestra las recuperaciones disponibles; si tienes bonos, verás también su saldo por separado y te lleva a buscar plaza. En «Inicio» puedes consultar su estado y caducidad. Las recuperaciones ya reservadas dejan de contar como disponibles.
Puedes recuperar desde un mes antes de la clase a la que faltas hasta dos meses después, siempre que hayas comunicado antes la ausencia. Cada recuperación caduca por separado: el saldo no se pone a cero al cambiar de mes o trimestre.
Ejemplo: una ausencia del 10 de noviembre puede recuperarse entre el 10 de octubre y el 10 de enero, si la ausencia ya está avisada y la clase elegida aún no ha empezado.
Reserva otro día y horario
En «Recuperar» o «Reservar», consulta los huecos, filtra por día o mañana/tarde y pulsa «Reservar plaza». Confirma la elección. Puedes ir a cualquier grupo con una plaza compatible, hasta el inicio de la clase.
Debes tener matrícula activa al reservar y el día de la recuperación. Se utiliza primero la recuperación válida que antes caduque. La clase debe celebrarse dentro de su plazo, aunque reserves con antelación.
Comprueba tu reserva
La recuperación aparecerá en «Mis clases» y recibirás la confirmación por correo. Si cambian tus planes, cancélala desde esa misma pantalla.
Dudas frecuentes
¿Cómo se usan y cancelan las clases de bono?
Cada reserva descuenta una clase disponible del bono. Si cancelas con al menos 24 horas, vuelve al mismo bono con su caducidad original; si cancelas más tarde o no asistes, se consume. No se genera además una recuperación.
Cada carga tiene su propio plazo, normalmente dos meses desde que Patri la añade. Consulta siempre la fecha mostrada. Si el taller cancela, se devuelve la clase y Patri puede ampliar el plazo cuando sea necesario.
Si te das de baja, el bono conserva su caducidad, pero no puedes utilizarlo sin matrícula activa. Si reactivas la matrícula antes de que venza, podrás usar las clases que sigan vigentes.
¿Qué pasa si cancelo una recuperación?
Con al menos 24 horas de antelación, volverá a tu saldo conservando la caducidad original, siempre que siga vigente y tu matrícula esté activa. Con menos tiempo, o si no asistes sin cancelar, se pierde. Una recuperación no genera otra recuperación.
¿Puedo deshacer una ausencia?
Antes del inicio de tu clase, puedes pulsar «Deshacer ausencia» si el hueco no ha sido ocupado y no has utilizado su recuperación. Se retirará el derecho generado y se cancelará cualquier recuperación futura reservada con él. Si alguien ya ocupó tu hueco, no podrás deshacerla aunque después lo libere.
¿Y si el grupo está completo?
Si tienes una recuperación válida, pulsa «Avisadme si queda sitio» cuando aparezca esa opción. Recibirás un correo si se te ofrece una plaza; apuntarte a la lista no confirma la reserva.
Entra en «Inicio», busca «Tu lista de espera» y pulsa «Aceptar plaza» dentro del plazo indicado. Dispones de hasta dos horas; si la clase empieza antes, el plazo termina al inicio. Puedes salir de la lista desde la misma pantalla.
Las ofertas siguen el orden de inscripción entre quienes pueden reservar y se preparan en horario diurno, entre las 9:00 y antes de las 19:00. Hay un máximo de ocho personas por clase y dos plazas de torno simultáneas; las plazas ofrecidas temporalmente no se ponen a disposición de otras personas.
¿Me avisarán antes de que caduque?
Recibirás un recordatorio por correo quince días antes de caducar una recuperación disponible, si tu matrícula sigue activa. Consulta siempre la fecha que aparece en tu cuenta y revisa también la carpeta de spam.
Los plazos ordinarios se calculan por meses naturales. Si el mes de destino no tiene el mismo número de día, se usa su último día. La fecha límite está incluida y los horarios corresponden a Galicia.
¿Puede ayudarme Patri con una recuperación?
Sí. Patri puede reservarte una plaza compatible usando tu saldo. También puede ampliar un mes una recuperación cuando proceda o conceder, de forma excepcional, una nueva recuperación con una fecha límite concreta, sin que parta de una ausencia.
Estas concesiones no son automáticas. Si una recuperación caduca y Patri te concede otra, la anterior se conserva en el historial. Consulta siempre el plazo del nuevo derecho.
¿Qué ocurre si me doy de baja?
Debes realizar las recuperaciones antes de que se haga efectiva la baja. Desde esa fecha se pierden las recuperaciones por ausencia pendientes y se cancelan las reservas incompatibles. Volver a matricularte no reactiva las recuperaciones anteriores. Los bonos tienen una regla distinta: conservan su fecha límite y pueden utilizarse al reactivar la matrícula si aún no han caducado.
¿Se recuperan los festivos?
Los festivos nacionales en los que cierra el taller no generan recuperaciones. Si el taller cancela una clase por otro motivo, Patri ofrecerá otra fecha o un descuento en la cuota siguiente.
¿Tengo que instalar una aplicación?
No. Se utiliza desde el navegador del móvil o del ordenador. Puedes guardar la dirección en tus favoritos o añadirla a la pantalla de inicio desde las opciones de tu navegador. Necesitas conexión para consultar y confirmar cambios.
Vuelve a esta guía cuando lo necesites pulsando el icono de ayuda de la barra superior.
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